Il est courant d’entendre demander, exiger, implorer, un peu plus d’humain face à la déferlante de services, applications ou dispositifs numériques. Notamment lorsque nous sommes confrontés à des pannes, des erreurs, des difficultés de différente nature. La dénomination d’autoroute de l’information, un temps très utilisé pour l’internet est assez juste en ce sens. Quand ça avance ça va très vite, mais lorsqu’il y a des difficultés c’est un milieu aride où nous nous trouvons très démunis.